Política de reembolso

Política de cancelación:

Los compradores pueden solicitar la cancelación de pedidos sólo hasta el momento en que no se hayan procesado para su envío (Este no es un servicio garantizado, sin embargo nuestro equipo intentará cancelar su pedido lo antes posible). Después de que el pedido haya sido procesado para su envío, el comprador sólo puede iniciar una devolución/cambio del artículo después de recibirlo.

 En caso de cancelaciones o devoluciones iniciadas por el comprador para pedidos de zonas remotas, se reembolsará a los compradores el importe total abonado.

Devoluciones y cambios 

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días, sin preguntas, para todos nuestros productos. El comprador debe ponerse en contacto con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la recepción para obtener instrucciones de devolución en sales@royalchessmall.com. 

Una vez aprobada la devolución, el comprador debe enviar el artículo a nuestro almacén en la India. El comprador deberá encargarse de organizar el envío. Los clientes de EE.UU., Canadá y México tienen la opción de devolver el artículo a nuestro almacén de EE.UU. para mayor comodidad (válido para pedidos realizados después del 20 de junio de 2022). Del mismo modo, los clientes de Europa y otros países del mundo también pueden enviar sus devoluciones a nuestro almacén de EE. UU.

Para los clientes del Reino Unido, las devoluciones pueden enviarse a nuestro almacén del Reino Unido para facilitar su tramitación (válido para pedidos realizados después del 30 de julio de 2023).

Para los clientes con sede en Alemania, las devoluciones pueden enviarse a nuestro almacén de Alemania para facilitar su tramitación (válido para pedidos realizados después del 26 de diciembre de 2024).

Después de inspeccionar adecuadamente el artículo, emitiremos un reembolso menos los gastos de envío del artículo originalmente al cliente. Si Royal Chess Mall ha pagado algún impuesto o arancel al gobierno del país importador, también se deducirá del reembolso.

Nuestros productos pueden ser devueltos en los siguientes casos

1. Por remordimiento del cliente (Esto ocurre cuando el cliente compró el producto equivocado, no le queda bien o ya no quiere el artículo).

2. 2. Por productos defectuosos (cuando el producto es incorrecto, ha sido dañado por el transportista o presenta algún otro defecto).

Sustituciones 

Tomamos medidas estrictas para garantizar que los artículos que le entregamos estén en perfectas condiciones. Sin embargo, existe la remota posibilidad de que:

   1. El artículo puede sufrir daños durante el transporte
   2. O puede haber un defecto de fabricación
   3. O que se le entregue un artículo equivocado

Sólo en los casos indicados anteriormente, sustituiremos el artículo sin coste adicional, siempre que la solicitud de sustitución/devolución del artículo se realice dentro del plazo estipulado que se indica a continuación.

* Dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para los casos de daños en tránsito.

* En un plazo de 3 años para los casos relacionados con defectos de fabricación según lo previsto en la cobertura de la garantía (Aplicable para piezas de ajedrez)

* En un plazo de 6 meses para los casos relacionados con defectos de fabricación según lo previsto en la cobertura de la garantía (Aplicable para tableros de ajedrez, cajas, juegos de viaje y otros juegos de mesa)

Para obtener una sustitución, envíenos un correo electrónico con su número de pedido y el motivo de la devolución/solicitud de sustitución. Sólo después de recibir nuestra confirmación de la devolución, deberá enviarnos el artículo. No seremos responsables de ningún artículo que se nos envíe para devolución/sustitución sin nuestra confirmación. La dirección de correo electrónico para este tipo de comunicaciones es sales@royalchessmall.com

Reembolsos y crédito en la tienda: 

Se emitirán reembolsos para el comprador en los siguientes casos.