Política de reembolso

Cancelaciones de pedidos

• Ventana: Los compradores pueden solicitar una cancelación solo antes de que el pedido se procese para su envío.
• Condiciones: La cancelación es un servicio que se realiza con el mayor esfuerzo posible y no se puede garantizar una vez que comienza el proceso.
• Reembolso: Si la cancelación se realiza con éxito antes del envío, los compradores recibirán un reembolso completo del importe total pagado (incluidos los pedidos a zonas remotas).
• Después del envío: Si el pedido ya se ha procesado, los compradores deben esperar a recibir el artículo e iniciar una devolución o cambio estándar.

Devoluciones y cambios en un plazo de 30 días

Se ofrece un plazo de devolución de 30 días sin preguntas para todos los productos.

Casos aceptables para devolución

Nuestros productos pueden devolverse en los siguientes casos:

• Para el arrepentimiento del cliente: Esto ocurre cuando el cliente ha comprado un producto equivocado, no le queda bien o ya no lo quiere.
• Para productos defectuosos: Esto ocurre cuando el producto es incorrecto, ha sido dañado por el transportista o presenta algún otro defecto.

Proceso y condiciones de devolución:

1. Correo electrónico sales@royalchessmall.com en un plazo de 30 días a partir de la recepción para recibir las instrucciones de devolución y la aprobación.
2. No envíe los artículos sin la confirmación por escrito y las instrucciones del equipo de asistencia.
3. El comprador es responsable de realizar y pagar todos los trámites relacionados con el envío de la devolución.

Ubicaciones de los centros de devolución: Una vez aprobada la devolución, los compradores deben enviar el artículo al almacén regional designado en función de su ubicación y fecha de pedido:

Ubicación del cliente	Almacén de devolución designado	Fecha de pedido Vigencia
América del Norte	Almacén en EE. UU.	Válido para pedidos realizados después del 20 de junio de 2022.
Reino Unido e Irlanda	Almacén del Reino Unido	Válido para pedidos realizados después del 30 de julio de 2023.
Europa continental	Almacén de Alemania	Válido para pedidos realizados después del 26 de diciembre de 2024.
Resto del mundo	Almacén de la India	N/A

 

Reemplazos gratuitos

Se proporcionan reemplazos sin costo adicional si un artículo llega dañado, tiene un defecto de fabricación o si se entrega un artículo incorrecto.

Plazos de sustitución: Para poder optar a ello, los compradores deben enviar un correo electrónico a sales@royalchessmall.com con el número de pedido y el motivo de la solicitud de sustitución dentro de los siguientes plazos estipulados:

Tipo de incidencia	Notification Window
Daños durante el transporte	En un plazo de 48 horas tras la recepción.
Defecto de fabricación: tableros de ajedrez, cajas, juegos de viaje.	En un plazo de 6 meses a partir de la recepción.
Defecto de fabricación: piezas de ajedrez	En un plazo de 3 años a partir de la recepción.

Nota: El equipo de asistencia no se hace responsable de ningún artículo enviado para su devolución o sustitución sin confirmación previa. 

Política de reembolsos y créditos en tienda

Todos los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 a 10 días tras la inspección de la devolución y la aprobación del reembolso mediante transferencia bancaria o PayPal. Los importes de los reembolsos se determinan en función de cada caso concreto:

• Devoluciones iniciadas por el comprador: Se emitirá un reembolso menos cualquier mejora en el envío adquirida por el comprador, los gastos de envío originales pagados por la empresa (aplicable a los pedidos con «envío gratuito») y cualquier impuesto o arancel de importación que Royal Chess Mall haya pagado al gobierno del país importador.
• Falta de disponibilidad de artículos: Si un artículo no puede enviarse desde el stock existente, se sugerirá una alternativa adecuada. Si el comprador no la acepta, se le reembolsará el 100 % del importe.
• Productos defectuosos (irreemplazables): Si un producto es defectuoso pero no se puede fabricar un reemplazo, la empresa podrá, a su entera discreción, emitir un reembolso adecuado o un crédito en la cuenta del comprador.