환불 정책

주문 취소

• 창문: 구매자는 주문이 배송 처리되기 전에만 취소를 요청할 수 있습니다.
• 조건: 취소는 최선을 다하는 서비스이며, 처리 과정이 시작된 후에는 보장할 수 없습니다.
• 환불: 배송 전 성공적으로 취소된 경우, 구매자는 지불한 총 금액(원격 지역 주문 포함)의 전액 환불을 받게 됩니다.
• 배송 후: 주문이 이미 처리된 경우, 구매자는 상품을 수령한 후 표준 반품 또는 교환 절차를 진행해야 합니다.

30일 이내 반품 및 교환

모든 제품에 대해 30일 이내에 이유를 묻지 않고 반품이 가능합니다.

반품이 허용되는 경우

다음과 같은 경우에 제품을 반품하실 수 있습니다:

• 고객 후회: 고객이 잘못된 제품을 구매했거나, 사이즈가 맞지 않거나, 더 이상 해당 상품을 원하지 않을 때 발생합니다.
• 불량 제품의 경우: 제품이 잘못 배송되었거나 운송업체에 의해 손상되었거나 기타 결함이 있는 경우에 발생합니다.

반품 절차 및 조건:

1. 이메일 sales@royalchessmall.com 반품 절차 및 승인을 위해 수령 후 30일 이내에
2. 지원팀의 서면 확인 및 지시 없이는 상품을 반송하지 마십시오.
3. 구매자는 반품 배송 관련 모든 절차와 비용을 부담해야 합니다.

반품 가능 매장 위치: 반품이 승인되면 구매자는 자신의 위치와 주문 날짜에 따라 지정된 지역 창고로 상품을 반송해야 합니다:

고객 위치	지정 반품 창고	주문 날짜 유효성
북아메리카	미국 창고	2022년 6월 20일 이후 주문 시 유효합니다
영국 및 아일랜드	영국 창고	2023년 7월 30일 이후 주문 시 적용됩니다
유럽 대륙	독일 창고	2024년 12월 26일 이후 주문 시 유효합니다
기타 국가	인도 창고	해당 없음

 

무료 교체

상품이 손상된 상태로 도착하거나 제조 결함이 있거나 잘못된 상품이 배송된 경우, 추가 비용 없이 교환해 드립니다.

교체 기간: 구매 자격을 얻으려면 구매자는 지정된 기간 내에 주문 번호와 교체 요청 사유를 기재하여 sales@royalchessmall.com으로 이메일을 보내야 합니다:

이슈 유형	알림 창
운송 중 손상	수령 후 48시간 이내에
제조 결함: 체스판, 상자, 여행용 세트	수령 후 6개월 이내
제조 결함: 체스 말	수령 후 3년 이내

참고: 사전 확인 없이 반품 또는 교환을 위해 발송된 품목에 대해서는 지원팀이 책임을 지지 않습니다.

환불 및 스토어 크레딧 정책

반품 검사 및 환불 승인 후 7~10일 이내에 은행 송금 또는 페이팔을 통해 환불이 처리됩니다. 환불 금액은 특정 상황에 따라 결정됩니다:

• 구매자 요청 반품: 구매자가 구매한 배송 업그레이드 비용, 회사에서 부담한 원래 배송비(무료 배송 주문에 적용), 그리고 로열 체스 몰이 수입국 정부에 납부한 수입 관세/세금을 제외한 금액이 환불됩니다.
• 상품 품절: 기존 재고로 상품을 발송할 수 없는 경우, 적절한 대체품을 제안할 수 있습니다. 구매자가 이를 수락하지 않을 경우 구매자에게 100% 환불이 이루어집니다.
• 불량 제품 (교환 불가): 제품에 결함이 있으나 교체품을 제조할 수 없는 경우, 회사는 단독 재량에 따라 구매자 계정에 적절한 환불 또는 적립금을 지급할 수 있습니다.