Terugbetalingsbeleid

Annuleringsvoorwaarden:

Kopers kunnen alleen om annulering van bestellingen vragen tot het moment dat deze nog niet zijn verwerkt voor verzending (dit is geen gegarandeerde service, maar ons team zal proberen uw bestelling zo vroeg mogelijk te annuleren). Nadat de bestelling is verwerkt voor verzending, kan de koper alleen een retour/ruil voor het artikel initiëren na ontvangst.

In het geval van door de koper geïnitieerde annuleringen of terugbetalingen voor bestellingen in afgelegen gebieden, worden kopers terugbetaald met het totale betaalde bedrag.

 

Retourneren & ruilen

We bieden een retourtermijn van 30 dagen voor al onze producten, zonder vragen te stellen. De koper moet binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons opnemen voor retourinstructies op sales@royalchessmall.com

Zodra de retourzending is goedgekeurd, moeten kopers het artikel terugsturen naar ons magazijn in India. De koper moet zelf de verzending regelen. Klanten uit de Verenigde Staten, Canada en Mexico kunnen het artikel voor het gemak terugsturen naar ons magazijn in de Verenigde Staten (geldig voor bestellingen die na 20 juni 2022 zijn geplaatst). Ook klanten in Europa en andere landen wereldwijd kunnen hun retouren naar ons magazijn in de VS sturen.

Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk kunnen retourzendingen naar ons magazijn in het Verenigd Koninkrijk worden gestuurd voor eenvoudige verwerking (geldig voor bestellingen die na 30 juli 2023 zijn geplaatst).

Voor klanten die in Duitsland zijn gevestigd, kunnen retourzendingen naar ons magazijn in Duitsland worden gestuurd voor eenvoudige verwerking (geldig voor bestellingen die na 26 december 2024 zijn geplaatst).

Nadat we het artikel goed hebben geïnspecteerd, geven we het geld terug minus de verzendkosten van het oorspronkelijke artikel naar de klant. Als er invoerrechten/belastingen zijn betaald door Royal Chess Mall aan de overheid van het importerende land, worden deze ook in mindering gebracht op de restitutie.

Onze producten kunnen in de volgende gevallen worden geretourneerd


1. Voor spijt van de klant (dit gebeurt als de klant het verkeerde product heeft gekocht, het niet past of het artikel niet meer wil).

2. Voor defecte producten (dit gebeurt als het product verkeerd is, beschadigd is door de vervoerder of op een andere manier defect is)

Vervangingen

We nemen strenge maatregelen om ervoor te zorgen dat de artikelen die we je leveren in perfecte staat zijn. Er is echter een kleine kans dat:

 

1. Het artikel kan tijdens het transport beschadigd raken

2. Of er kan sprake zijn van een fabricagefout

3. Of dat er een verkeerd artikel aan je is geleverd

 

Alleen in de hierboven genoemde gevallen vervangen we het artikel zonder extra kosten, op voorwaarde dat het verzoek om vervanging/terugzending van het artikel wordt gedaan binnen het vastgestelde tijdsbestek zoals hieronder aangegeven.

* Binnen 48 uur na ontvangst voor gevallen van transportschade.

* Binnen 3 jaar voor gevallen met betrekking tot fabricagefouten zoals voorzien in de garantiedekking (Van toepassing op schaakstukken)

* Binnen 6 maanden voor gevallen met betrekking tot fabricagefouten zoals voorzien in de garantiedekking (Van toepassing op schaakborden, dozen, reissets en andere bordspellen)

Om een vervangend artikel te ontvangen, stuurt u ons een e-mail met uw bestelnummer en de reden voor het retourneren/vervangend artikel. Pas nadat je onze bevestiging voor de retourzending hebt ontvangen, wordt je verzocht het artikel naar ons terug te sturen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die zonder onze bevestiging naar ons worden teruggestuurd voor retour/vervanging. Het e-mailadres voor al deze communicatie is sales@royalchessmall.com

Terugbetalingen en winkelkredieten:

In de volgende gevallen wordt de koper terugbetaald.

1: Door de koper geïnitieerde retourzendingen:  

Nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen in ons magazijn in India/VS of een ander retourmagazijn waar onze klantenservice de details aan verstrekt, zullen wij een terugbetaling doen exclusief eventuele verzendingsupgrades die door de koper zijn gekocht en eventuele oorspronkelijke verzendkosten die door het bedrijf zijn betaald (gratis verzending).

2: Onbeschikbaarheid van artikelen :  
In zeldzame gevallen dat wij niet in staat zijn de artikelen uit onze bestaande voorraad te verzenden, zal een 100% terugbetaling aan de koper worden gedaan.
 
3: Vordering voor producten met gebreken :  
In het geval dat wij niet in staat zijn artikelen ter vervanging te vervaardigen, kan het bedrijf naar eigen goeddunken een passend winkelkrediet/terugbetaling op de rekening van de koper storten.

Alle terugbetalingen worden binnen 7-10 dagen na goedkeuring van de terugbetaling verwerkt via bankoverschrijving of PayPal.