Politique de remboursement

Politique d'annulation :

Les acheteurs peuvent demander l'annulation de leur commande uniquement jusqu'à ce qu'elle ne soit pas traitée pour l'expédition (il ne s'agit pas d'un service garanti, mais notre équipe s'efforcera d'annuler votre commande le plus tôt possible). Une fois que la commande a été traitée pour l'expédition, l'acheteur ne peut procéder à un retour/échange de l'article qu'après l'avoir reçu.

 En cas d'annulation ou de remboursement à l'initiative de l'acheteur pour des commandes passées dans des régions éloignées, l'acheteur sera remboursé du montant total payé.


Retours et échanges 

Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours, sans poser de questions, sur tous nos produits. L'acheteur doit nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de l'article pour obtenir des instructions de retour à l'adresse sales@royalchessmall.com.

Une fois le retour approuvé, l'acheteur doit renvoyer l'article à notre entrepôt en Inde. L'acheteur doit prendre les dispositions nécessaires pour l'expédition. Les clients des États-Unis, du Canada et du Mexique ont la possibilité de renvoyer l'article à notre entrepôt aux États-Unis pour des raisons de commodité (valable pour les commandes passées après le 20 juin 2022). De même, les clients d'Europe et d'autres pays du monde peuvent également envoyer leurs retours à notre entrepôt aux États-Unis. 

Pour les clients du Royaume-Uni, les retours peuvent être envoyés à notre entrepôt britannique pour faciliter le traitement (valable pour les commandes passées après le 30 juillet 2023).
Pour les clients basés en Allemagne, les retours peuvent être envoyés à notre entrepôt en Allemagne pour un traitement facile (valable pour les commandes passées après le 26 décembre 2024).

Après avoir correctement inspecté l'article, nous procéderons à un remboursement moins les frais d'expédition de l'article au client. Si des droits / taxes ont été payés par Royal Chess Mall au gouvernement du pays importateur, ils seront également déduits du remboursement.


Nos produits peuvent être retournés dans les cas suivants


1. Pour les remords du client (cela se produit lorsque le client a acheté le mauvais produit, qu'il ne lui convient pas ou qu'il ne veut plus l'article).

2. Pour les produits défectueux (cela se produit lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux d'une autre manière).

Remplacements

Nous prenons des mesures rigoureuses pour nous assurer que les articles qui vous sont livrés sont en parfait état. Cependant, il est possible que.. :

      
1. L'article peut être endommagé pendant le transport

2. Ou il peut y avoir un défaut de fabrication

3. Ou qu'un mauvais article vous soit livré


Dans les seuls cas mentionnés ci-dessus, nous remplacerons l'article sans frais supplémentaires, à condition que la demande de remplacement/retour de l'article soit faite dans le délai stipulé ci-dessous.

* Dans les 48 heures suivant la réception pour les cas de dommages en cours de transport.

* Dans un délai de 3 ans pour les cas liés à des défauts de fabrication, conformément à la couverture de la garantie (applicable aux pièces d'échecs)

* Dans les 6 mois pour les cas liés à des défauts de fabrication, conformément à la couverture de la garantie (applicable aux échiquiers, boîtes, ensembles de voyage et autres jeux de société)

Pour obtenir un article de remplacement, envoyez-nous par courrier électronique votre numéro de commande et la raison du retour ou de la demande de remplacement. Vous ne devez nous renvoyer l'article qu'après avoir reçu notre confirmation de retour. Nous ne serons pas responsables des articles qui nous sont envoyés pour retour/remplacement sans notre confirmation. L'adresse électronique pour toute communication de ce type est la suivantesales@royalchessmall.com

Remboursements et crédit de magasin :

Les remboursements seront effectués pour l'acheteur dans les cas suivants.

1 : Retours à l'initiative de l'acheteur :
Après réception de l'article retourné à notre entrepôt en Inde/aux États-Unis ou à tout autre entrepôt de retour auquel notre service clientèle fournit les détails, nous émettrons un remboursement à l'exclusion de toute amélioration de l'expédition achetée par l'acheteur et de tout coût d'expédition original payé par l'entreprise (cas d'expédition gratuite).

2 : Indisponibilité des articles :
Dans les rares cas où nous ne sommes pas en mesure d'expédier les articles de notre stock existant, un remboursement de 100% sera effectué à l'acheteur.

3 : Réclamation pour produits défectueux :
Si nous ne sommes pas en mesure de fabriquer des articles de remplacement, la société peut, à sa seule discrétion, émettre un crédit ou un remboursement sur le compte de l'acheteur.

Tous les remboursements seront effectués dans les 7 à 10 jours suivant l'approbation du remboursement par virement bancaire ou PayPal.