Polityka zwrotu kosztów

Zasady anulowania:

Kupujący może poprosić o anulowanie zamówienia tylko do czasu, gdy nie zostanie ono przetworzone do wysyłki (nie jest to usługa gwarantowana, jednak nasz zespół postara się anulować zamówienie tak wcześnie, jak to możliwe). Po przetworzeniu zamówienia do wysyłki, kupujący może zainicjować zwrot/wymianę produktu dopiero po jego otrzymaniu.

W przypadku zainicjowanych przez kupującego anulowań lub zwrotów w przypadku zamówień z odległych obszarów, kupujący otrzymają zwrot całkowitej zapłaconej kwoty.


Zwrot i wymiana

Oferujemy 30-dniowy okres zwrotu wszystkich naszych produktów bez zadawania pytań. Kupujący musi skontaktować się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania produktu w celu uzyskania instrukcji dotyczących zwrotu pod adresem sales@royalchessmall.com. 
 Po zatwierdzeniu zwrotu kupujący musi odesłać produkt do naszego magazynu w Indiach. Ustalenia dotyczące wysyłki muszą być dokonane przez kupującego. Klienci z USA, Kanady i Meksyku mogą dla wygody zwrócić produkt do naszego magazynu w USA (dotyczy zamówień złożonych po 20 czerwca 2022 r.). Podobnie klienci w Europie i innych krajach na całym świecie mogą również wysyłać swoje zwroty do naszego magazynu w USA.

W przypadku klientów z Wielkiej Brytanii zwroty można wysyłać do naszego magazynu w Wielkiej Brytanii w celu łatwego przetwarzania (ważne dla zamówień złożonych po 30 lipca 2023 r.).
W przypadku klientów z siedzibą w Niemczech zwroty można wysyłać do naszego magazynu w Niemczech w celu łatwego przetworzenia (dotyczy zamówień złożonych po 26 grudnia 2024 r.).

Po prawidłowym sprawdzeniu przedmiotu dokonamy zwrotu pieniędzy pomniejszonego o koszty wysyłki przedmiotu pierwotnie do klienta. Jeśli jakiekolwiek cło / podatki zostały zapłacone przez Royal Chess Mall rządowi kraju importującego, zostaną one również odjęte od zwrotu.

Nasze produkty można zwrócić w następujących przypadkach

1. W przypadku wyrzutów sumienia klienta (dzieje się tak, gdy klient kupił niewłaściwy produkt, nie pasuje on lub nie chce już tego produktu).


2. W przypadku wadliwych produktów (dzieje się tak, gdy produkt jest nieprawidłowy, uszkodzony przez przewoźnika lub wadliwy w inny sposób).

Wymiana 

Podejmujemy rygorystyczne środki, aby zapewnić, że dostarczane produkty są w idealnym stanie. Istnieje jednak niewielkie prawdopodobieństwo, że:

   1. Produkt może zostać uszkodzony podczas transportu
   2. Lub może wystąpić wada produkcyjna
   3. Albo dostarczony został niewłaściwy przedmiot


Tylko w takich przypadkach, jak podano powyżej, wymienimy przedmiot bez dodatkowych kosztów, pod warunkiem, że wniosek o wymianę/zwrot przedmiotu zostanie złożony w określonym terminie podanym poniżej.

* W ciągu 48 godzin od otrzymania w przypadku uszkodzeń w transporcie.

* W ciągu 3 lat w przypadkach związanych z wadami produkcyjnymi, zgodnie z zakresem gwarancji (dotyczy szachownic)

* W ciągu 6 miesięcy w przypadkach związanych z wadami produkcyjnymi, zgodnie z zakresem gwarancji (dotyczy szachownic, pudełek, zestawów podróżnych i innych gier planszowych)

Aby otrzymać zamiennik, wyślij do nas wiadomość e-mail z numerem zamówienia i powodem zwrotu/żądania wymiany. Dopiero po otrzymaniu naszego potwierdzenia zwrotu, użytkownik jest proszony o odesłanie przedmiotu do nas. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek przedmioty wysłane do nas w celu zwrotu/wymiany bez naszego potwierdzenia. Adres e-mail do wszelkiej tego typu komunikacji to sales@royalchessmall.com

Zwroty i kredyt sklepowy: 

W następujących przypadkach kupujący otrzyma zwrot pieniędzy.

1: Zwroty inicjowane przez kupującego:
Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu z powrotem do naszego magazynu w Indiach / USA lub innego magazynu zwrotów, do którego nasz dział obsługi klienta dostarcza szczegóły, wydamy zwrot pieniędzy z wyłączeniem wszelkich ulepszeń wysyłki zakupionych przez kupującego i wszelkich pierwotnych kosztów wysyłki zapłaconych przez firmę (przypadki bezpłatnej wysyłki).

2: Niedostępność produktów:

W rzadkich przypadkach, gdy nie jesteśmy w stanie wysłać produktów z naszego istniejącego magazynu, kupujący otrzyma 100% zwrot pieniędzy.

3: Reklamacja wadliwych produktów:
W przypadku, gdy nie jesteśmy w stanie wyprodukować produktów na wymianę, firma może według własnego uznania wydać odpowiedni kredyt sklepowy / zwrot pieniędzy na konto kupującego.

Wszystkie zwroty zostaną przetworzone w ciągu 7-10 dni od zatwierdzenia zwrotu za pośrednictwem przelewu bankowego lub PayPal.